Algemene voorwaarden

1.1 De contractspartij is Clauwaert Jan, eenmanszaak, handelend onder de handelsnaam ElektroHerstel, hierna “de Onderneming”.

1.2 Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere offerte, bestelling, opdracht, verkoop en overeenkomst van de Onderneming. De toepasselijke bijzondere module maakt integraal deel uit van de overeenkomst.

1.3 Een “consument” is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Iedere andere klant geldt als zakelijke klant.

1.4 Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk zijn overeengekomen. Bij tegenstrijdigheid hebben de offerte of opdrachtbevestiging, daarna de toepasselijke bijzondere module en ten slotte deze algemene bepalingen voorrang.

1.5 Voorwaarden van de klant gelden alleen na uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding door de Onderneming. Dwingende wettelijke rechten blijven steeds gelden.

2.1 Offertes zijn vrijblijvend en blijven, tenzij anders vermeld, veertien kalenderdagen geldig. Kennelijke schrijf-, reken- of prijsfouten binden de Onderneming niet.

2.2 De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte, bestelbon, herstelfiche of opdrachtbevestiging ondertekent of elektronisch bevestigt, een voorschot betaalt, dan wel nadat de Onderneming een bestelling uitdrukkelijk heeft bevestigd.

2.3 De voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld op papier of een duurzame elektronische drager. De klant krijgt een redelijke mogelijkheid om ze te lezen en te bewaren.

2.4 Bij een online afspraak voor ElektroHerstel komt de overeenkomst tot stand nadat de klant de vereiste gegevens heeft ingevuld, deze voorwaarden via een verplicht en niet vooraf aangevinkt selectievakje heeft aanvaard en de afspraak elektronisch heeft bevestigd. De geregistreerde datum, het tijdstip en de toepasselijke versie van de voorwaarden kunnen als bewijs van de aanvaarding worden bewaard. De klant ontvangt een bevestiging van de afspraak op een duurzame elektronische drager.

2.5 De klant verstrekt tijdig juiste en volledige informatie. Gevolgen van onjuiste, onvolledige of laattijdige informatie, instructies, goedkeuringen of materialen komen voor rekening van de klant voor zover de Onderneming hem vooraf op het relevante risico heeft gewezen.

3.1 Prijzen worden in euro vermeld. Voor consumenten zijn belastingen inbegrepen; voor zakelijke klanten zijn prijzen exclusief btw tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2 De Onderneming mag een redelijk voorschot vragen. Werk vangt pas aan na ontvangst daarvan. Voorschotten worden verrekend op de eindfactuur.

3.3 Werk dat buiten de omschreven opdracht valt, wordt als meerwerk aangerekend tegen de vooraf overeengekomen prijs. Bij zakelijke klanten kan bij gebrek aan een prijsafspraak een redelijk en gebruikelijk tarief gelden. Bij consumenten wordt bijkomend werk alleen uitgevoerd na voorafgaand akkoord, behalve binnen de uitdrukkelijk overeengekomen prijsafwijking voor herstellingen in artikel 14.

3.4 Kosten van derden, licenties, transport, drukwerk, materialen, onderdelen, hosting en domeinnamen zijn slechts inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat.

3.5 Correct uitgevoerde maatwerkprestaties, ontwerpen, configuraties, ontwikkelingen, diagnoses en herstelwerkzaamheden zijn betaalbaar naarmate zij zijn uitgevoerd, ook wanneer de klant het resultaat nadien niet gebruikt of een beoogd herstel om technische redenen niet kan worden voltooid. Materialen, onderdelen en andere aankopen die na bevestiging van de opdracht speciaal voor de klant zijn besteld en redelijkerwijs niet kunnen worden geannuleerd of teruggenomen, zijn eveneens verschuldigd. Deze bepaling beperkt geen rechten wegens een toerekenbare tekortkoming van de Onderneming, noch enig dwingend herroepings-, conformiteits- of garantierecht.

4.1 Facturen zijn betaalbaar binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De klant betwist een factuur gemotiveerd en schriftelijk zo spoedig mogelijk. Een betwisting schort het onbetwiste gedeelte niet op.

Zakelijke klanten

4.2 Bij niet-betaling op de vervaldag is, van rechtswege en zonder ingebrekestelling, de interest verschuldigd volgens de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast is de wettelijke forfaitaire vergoeding van 40 euro verschuldigd, onverminderd het recht op vergoeding van redelijke invorderingskosten die dit bedrag overschrijden. De Onderneming mag verdere prestaties opschorten nadat zij de klant daarvan heeft verwittigd.

Consumenten

4.3 Bij niet-betaling ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering. Pas na het verstrijken van de wettelijk voorgeschreven wachttermijn van minstens veertien kalenderdagen kunnen de in Boek XIX van het Wetboek van economisch recht toegelaten verwijlinterest en forfaitaire vergoeding worden aangerekend, en nooit meer dan de wettelijke maxima. Er worden geen andere invorderingskosten aangerekend dan wettelijk toegestaan.

4.4 Betalingen worden eerst toegerekend op wettelijk toegelaten kosten en interesten en vervolgens op de oudste openstaande hoofdsom. Bij ernstige of herhaalde betalingsachterstand mag de Onderneming voor nieuwe opdrachten voorafbetaling verlangen.

5.1 De Onderneming voert haar verbintenissen zorgvuldig en volgens de regels van het vak uit. Termijnen zijn geraamd, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als essentieel en bindend aangeduid.

5.2 Een termijn wordt redelijk verlengd wanneer vertraging ontstaat door de klant, een derde leverancier, gewijzigde instructies, onvoorziene technische omstandigheden of overmacht. De Onderneming informeert de klant daarover binnen een redelijke termijn.

5.3 De klant verleent tijdig toegang, informatie, materialen, beslissingen en goedkeuringen die nodig zijn. De Onderneming mag de uitvoering opschorten zolang noodzakelijke medewerking ontbreekt.

5.4 Bij consumenten blijven de wettelijke regels over levering, uitvoering, risico-overdracht en remedies bij vertraging onverkort gelden.

6.1 Wijzigingen in de opdracht kunnen gevolgen hebben voor prijs en planning. De Onderneming legt die gevolgen waar redelijk mogelijk vooraf vast.

Zakelijke klanten

6.2 Bij annulering nadat de opdracht is bevestigd, zijn de reeds uitgevoerde prestaties, gemaakte of niet-annuleerbare kosten en een vergoeding van 30% van het nog niet uitgevoerde opdrachtgedeelte verschuldigd. De klant kan aantonen dat de werkelijk voorzienbare schade lager is; de Onderneming kan aantonen dat zij hoger is.

Consumenten

6.3 Bij annulering buiten een wettelijk herroepingsrecht zijn de uitgevoerde prestaties en aantoonbare, redelijke kosten verschuldigd. Een bijkomende vergoeding wordt beperkt tot een redelijke raming van de werkelijk voorzienbare schade en mag geen kennelijk onevenwicht veroorzaken.

6.4 Iedere partij kan de overeenkomst ontbinden wanneer de andere partij een wezenlijke tekortkoming niet herstelt binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling. Een voorafgaande hersteltermijn is niet vereist wanneer herstel onmogelijk of zinloos is.

7.1 Wanneer een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimten sluit en geen wettelijke uitzondering geldt, beschikt hij over veertien kalenderdagen herroepingsrecht. Voor diensten loopt de termijn vanaf het sluiten van de overeenkomst; voor goederen in beginsel vanaf de dag van ontvangst.

7.2 Wil de consument dat een dienst tijdens de herroepingstermijn begint, dan moet hij dit uitdrukkelijk verzoeken. Bij herroeping na de start is een evenredig bedrag verschuldigd voor de reeds geleverde prestatie, voor zover de wettelijk vereiste informatie vooraf werd verstrekt.

7.3 Het herroepingsrecht voor een dienst vervalt pas na volledige uitvoering wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering en heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht na volledige uitvoering verliest.

7.4 Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor volgens klantspecificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde goederen, noch in andere wettelijk bepaalde uitzonderingen. Het louter openen of onderzoeken van een goed doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

7.5 De consument kan herroepen via een ondubbelzinnige verklaring of het modelformulier in bijlage. Terugbetaling en terugzending gebeuren volgens de wettelijke termijnen en voorwaarden.

8.1 De klant controleert leveringen en prestaties zo spoedig als redelijk mogelijk en meldt concrete tekortkomingen schriftelijk met voldoende informatie om onderzoek mogelijk te maken.

8.2 Zakelijke klanten melden zichtbare tekortkomingen uiterlijk binnen acht werkdagen na levering of oplevering en verborgen tekortkomingen binnen acht werkdagen na ontdekking. Deze termijnen gelden niet bij bedrog, zware fout of wanneer dwingend recht anders bepaalt.

8.3 Voor consumenten beperken meldings- of controletermijnen nooit de wettelijke garantie of andere dwingende rechten.

8.4 De Onderneming krijgt een redelijke mogelijkheid om een gegronde tekortkoming te onderzoeken en, waar passend, te herstellen, opnieuw uit te voeren of een andere wettelijk toegelaten remedie aan te bieden.

9.1 Iedere partij is aansprakelijk voor de rechtstreekse schade die het voorzienbare gevolg is van haar toerekenbare contractuele tekortkoming.

Zakelijke klanten

9.2 Behoudens bedrog, opzettelijke fout, zware fout, aantasting van leven of lichamelijke integriteit en iedere andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt, is de totale aansprakelijkheid van de Onderneming beperkt tot het bedrag exclusief btw dat voor de betrokken opdracht werd gefactureerd en betaald. Indirecte schade zoals winstderving, verlies van cliënteel of gemiste besparingen wordt uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

Consumenten

9.3 De aansprakelijkheid wordt uitsluitend beperkt voor zover de wet dit toestaat. Geen bepaling beperkt de wettelijke rechten bij niet-conforme goederen, digitale inhoud of diensten.

9.4 De klant neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken. De Onderneming is niet aansprakelijk voor gevolgen van instructies, materialen, toegangscodes of informatie van de klant waarvan zij het gebrek niet redelijkerwijs kon kennen.

9.5 Wanneer de opdracht toegang geeft tot gegevens van de klant of van derden, zorgt de klant vóór de uitvoering voor een actuele en bruikbare back-up en voor de nodige toestemming om die gegevens te laten verwerken. De Onderneming is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of onbeschikbaarheid van gegevens door een bestaand defect, malware, een gebrekkige gegevensdrager, systemen of diensten van de klant of een derde, dan wel een vooraf meegedeelde en voor de opdracht noodzakelijke handeling, tenzij de schade het gevolg is van een toerekenbare fout van de Onderneming. Vertrouwelijkheids-, beveiligings- en wettelijke gegevensbeschermingsverplichtingen blijven onverkort gelden.

10.1 Een partij is niet aansprakelijk voor een tijdelijke tekortkoming door een gebeurtenis buiten haar redelijke controle die zij bij het sluiten van de overeenkomst niet redelijkerwijs kon voorzien of vermijden.

10.2 De getroffen partij verwittigt de andere partij zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen. De verplichtingen worden opgeschort zolang de verhindering duurt. Duurt deze langer dan zestig dagen of verliest uitvoering redelijkerwijs haar nut, dan kan iedere partij het nog niet uitgevoerde deel beëindigen zonder forfaitaire schadevergoeding.

14.1 Bij inname wordt het toestel zo goed mogelijk geïdentificeerd en kan de zichtbare toestand worden genoteerd. De klant meldt bestaande schade, eerdere interventies, veiligheidsproblemen, ontbrekende onderdelen en relevante foutmeldingen.

14.2 Een diagnose is een afzonderlijke prestatie en kan worden aangerekend wanneer dit vooraf is meegedeeld, ook wanneer het toestel niet wordt hersteld of economisch niet herstelbaar blijkt.

14.3 Een prijsraming is gebaseerd op de toestand die bij de diagnose redelijkerwijze kon worden vastgesteld. Wanneer tijdens de uitvoering bijkomende defecten of omstandigheden worden vastgesteld die bij de voorafgaande diagnose redelijkerwijze niet konden worden vastgesteld, mag ElektroHerstel de geraamde herstelkost zonder bijkomend overleg verhogen met maximaal 25%, met een absoluut maximum van 100 euro inclusief btw.

14.4 De in artikel 14.3 bedoelde afwijking is uitsluitend toegestaan voor noodzakelijke bijkomende werkzaamheden en onderdelen die rechtstreeks verband houden met de overeengekomen herstelling. Zolang de toepasselijke grens niet wordt overschreden, is ElektroHerstel niet verplicht opnieuw contact op te nemen met de klant. Wanneer de grens dreigt te worden overschreden, worden de werkzaamheden onderbroken en wordt vooraf het uitdrukkelijke akkoord van de klant gevraagd.

14.5 Onderzoek of demontage kan bij verouderde, beschadigde, verlijmde of broze toestellen bestaande schade zichtbaar maken of een bijzonder risico op bijkomende schade meebrengen. ElektroHerstel informeert de klant zodra zo een risico redelijkerwijs herkenbaar is. Deze bepaling geldt niet voor schade door een toerekenbare fout bij de uitvoering.

14.6 Bij een interventie op locatie zorgt de klant ervoor dat het toestel, de installatie en de werkruimte op het afgesproken tijdstip veilig en redelijk toegankelijk zijn. Wanneer de interventie niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd door afwezigheid, ontbrekende toegang, onjuiste of onvolledige informatie of een andere aan de klant toe te rekenen omstandigheid, mogen de vooraf meegedeelde verplaatsings-, diagnose- en wachttijdkosten redelijk worden aangerekend.

14.7 Tenzij vooraf anders overeengekomen, zijn herstellingen, onderdelen, diagnose- en verplaatsingskosten betaalbaar bij afhaling, levering of na afloop van de interventie. Wordt een factuur met een latere vervaldatum toegestaan, dan geldt de betalingstermijn van artikel 4.1.

15.1 De klant maakt vóór afgifte een actuele back-up en verwijdert waar mogelijk vertrouwelijke gegevens. Tenzij gegevensrecuperatie uitdrukkelijk is opgedragen, omvat een herstelling geen bewaring of herstel van data.

15.2 De klant verstrekt uitsluitend de toegangscodes die nodig zijn voor diagnose en test. ElektroHerstel gebruikt toegang uitsluitend voor de opdracht en behandelt verkregen gegevens vertrouwelijk.

15.3 ElektroHerstel is niet aansprakelijk voor dataverlies dat het gevolg is van het bestaande defect, normale diagnose, noodzakelijke reset, firmware- of softwarehandeling of een gebrekkige gegevensdrager, tenzij het verlies het gevolg is van een toerekenbare fout van ElektroHerstel. Wettelijk niet-beperkbare aansprakelijkheid blijft behouden.

16.1 ElektroHerstel levert een inspanning om het gemelde defect volgens de regels van het vak te onderzoeken en te verhelpen. Een geslaagde herstelling kan niet worden gegarandeerd wanneer onderdelen ontbreken, het defect niet reproduceerbaar is of herstel technisch of economisch onverantwoord blijkt.

16.2 De klant kan vóór de herstelling vragen om vervangen onderdelen terug te krijgen, voor zover wettelijke, veiligheids-, milieu- of retourvoorwaarden van de leverancier dit toelaten. Zonder tijdig verzoek mag ElektroHerstel de vervangen onderdelen terugsturen naar de leverancier of op passende wijze laten verwerken of verwijderen.

16.3 Wanneer een toestel niet wordt afgehaald, ontvangt de klant minstens één duidelijke herinnering en een redelijke laatste afhaaltermijn. Voor verdere bewaring kan uitsluitend een vooraf meegedeelde, redelijke opslagvergoeding worden aangerekend. Het toestel wordt niet automatisch eigendom van de Onderneming en wordt alleen verwerkt, teruggegeven of verwijderd volgens de toepasselijke wettelijke procedure.

16.4 De beschikbaarheid en leveringstermijn van onderdelen hangen mede af van fabrikanten en leveranciers. Wanneer een noodzakelijk onderdeel niet meer beschikbaar is of buiten een redelijke termijn niet kan worden geleverd, informeert ElektroHerstel de klant en kan de herstelling worden beëindigd. Reeds uitgevoerde diagnose en vooraf goedgekeurde of niet-annuleerbare kosten blijven verschuldigd, behoudens een toerekenbare tekortkoming van ElektroHerstel en met behoud van dwingende consumentenrechten.

17.1 Wanneer na een herstelling opnieuw een probleem optreedt, onderzoekt ElektroHerstel of dit hetzelfde gebrek betreft en of het rechtstreeks verband houdt met de uitgevoerde werkzaamheden of een geleverd onderdeel.

17.2 ElektroHerstel is niet verantwoordelijk voor een nieuw of ander defect, normale slijtage, verkeerd gebruik, externe schade, vocht-, val- of spanningsschade, malware, niet-toegelaten ingrepen, niet-opgevolgde instructies of gebrekkig onderhoud, tenzij het probleem het gevolg is van een toerekenbare fout van ElektroHerstel.

17.3 De wettelijke rechten van consumenten blijven onverkort gelden. Wanneer de overeenkomst juridisch als verkoop van een goed of onderdeel geldt, zijn de toepasselijke wettelijke conformiteits- en garantieregels van toepassing.

18.1 Geleverde goederen en nog niet verwerkte onderdelen blijven eigendom van de Onderneming tot volledige betaling. Het risico gaat over volgens de toepasselijke wettelijke regels en, bij consumenten, niet vóór de fysieke ontvangst wanneer de Onderneming het vervoer organiseert.

18.2 De zakelijke klant bewaart onbetaalde goederen zorgvuldig, identificeerbaar en vrij van rechten van derden. Eigendomsvoorbehoud laat dwingende rechten van derden en consumenten onverlet.

19.1 De Onderneming verwerkt persoonsgegevens voor offerte, uitvoering, facturatie, klantenbeheer, beveiliging en wettelijke verplichtingen. Meer informatie staat in de toepasselijke privacyverklaring.

20.1 Partijen proberen een klacht eerst rechtstreeks en te goeder trouw op te lossen. Consumenten kunnen zich vervolgens wenden tot de Consumentenombudsdienst of een andere bevoegde buitengerechtelijke instantie.

20.2 Belgisch recht is van toepassing. Voor zakelijke klanten zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen bevoegd, onverminderd het recht van de Onderneming om te dagvaarden voor een andere wettelijk bevoegde rechtbank. Voor consumenten geldt uitsluitend de rechtbank die volgens dwingend recht bevoegd is.

20.3 Is een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan.

20.4 De versie die gold bij het sluiten van de overeenkomst blijft daarop van toepassing. Een nieuwe versie geldt alleen voor latere overeenkomsten, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.